Image
Kundeservice
Image
Kundeservice_1
Ofte stillede spørgsmål

Find svar på de mest stillede spørgsmål om det opgraderede extra

  • Hvorfor ændrer vi EXTRA?

    Med vores nye extra gør vi det endnu mere fordelagtigt for dig som kunde at være en del af extra. Vi belønner nu hele Circle K-oplevelsen og dig for, hvor ofte du besøger os.

  • Hvad er extra?

    extra er Circle K’s fordelsprogram. I fordelsprogrammet får du både rabat på brændstof, opladning, bilvask, på produkter i butikken og meget mere. Derudover belønner vi dig også jo mere du besøger os. Men med extra får du også extra særtilbud, som kan bestå af rabatter, fordele eller andet. Husk at tjekke din mail eller Circle K app, så du ikke går glip af dem.

  • Vil det nye extra give flere fordele for mig?

    Ja! Du får flere fordele med vores opgraderede fordelsprogram. Jo oftere du besøger os, jo flere fordele og/eller højere rabat får du. Derudover får du en belønning, som du kan vælge i mellem, i appen for hvert 5. besøg.

  • Hvad er et besøg?

    Et besøg er en transaktion. Så det er uanset, om du kommer for at tanke, lade, vaske bil eller handler i butikken. Én kvittering = ét besøg.

    Kort sagt: du skal bare dukke op for at få bedre rabatter.

    Du kan maksimalt indsamle fem besøg på én kalender dag.

  • Er det et besøg, hvis jeg vasker min bil og har ubegrænset bilvask?

    Ja. Når du har ubegrænset bilvask og vasker din bil, tæller det som et besøg.

  • Er der produkter, der ikke tæller med i et besøg?

    Ja. En transaktion og/eller kvittering tæller ikke som et besøg, hvis det eneste, du køber, er én eller flere af følgende varer:
    -    Cigaretter eller andre tobaksvarer
    -    Alkohol
    -    Lotteri (fx Lotto, skrabelodder)
    -    Håndkøbslægemidler
    -    Pant

  • Kan jeg optjene besøg i andre lande?

    JA! Vi har opgraderet extra, og gjort det endnu mere attraktivt for dig. Så du optjener derfor også besøg, hvis du besøger en Circle K uden for Danmark. Du kan også kan få glæde af de landespecifikke mobilitetsrabatter på brændstof og opladning.
    Du kan se hvilke andre lande, som du pt. optjener besøg hos og benytte landespecifikke mobilitetsrabatter i listen nedenfor:
    -    Polen
    -    Lituaen
    -    Estland
    -    Letland

     

  • Hvor lang tid har jeg til at vælge og indløse min belønning for hvert 5. besøg?

    Du har 90 dage til at vælge din belønning og 30 dage til at indløse din belønning.

  • Hvor hurtigt modtager jeg min belønning i appen?

    Belønningen tilføjes med det samme, men der kan i visse tilfælde gå op til 48 timer.

  • Skal jeg have Circle K appen?

    Vi har gjort det hele smart, så alt foregår i Circle K appen.

  • Er det rigtigt, at man kan optjene besøg som erhvervskunde?

    Ja. Som erhvervskunde kan du tilknytte dit erhvervskort til din personlige extra profil. Når du betaler med erhvervskortet, optjener du besøg, belønninger og mobilitetsrabatter på din profil.
    Vigtigt: Belønninger og rabatter knyttes til dit private betalingskort, som er tilmeldt extra. For at indløse belønningerne og få rabatterne, skal du derfor betale med dit private betalingskort ved indløsning.
    Kort sagt: Brug erhvervskortet når du alligevel besøger og køber hos os og optjen fordele – som du efterfølgende kan bruge privat med dit tilmeldte betalingskort.

  • Jeg forstår ikke helt de nye fordelstrin, kan I hjælpe?

    Det er faktisk ret lige til.
    Det første fordelstrin (0-9 besøg) og den faste rabat er på 10 øre pr. liter brændstof eller 10 øre pr. kwh, når du lader via Charge appen.
    På det andet fordelstrin (10-19 besøg) er rabatten på 15 øre pr. liter brændstof eller 15 øre pr. kwh, når du lader via Charge appen.
    På det tredje fordelstrin (20+ besøg) er rabatten på 20 øre pr. liter brændstof eller 20 øre pr. kwh, når du lader via Charge appen.

Find svar på de generelle spørgsmål om extra

  • Hvorfor skal vi have din tilladelse for at sende mail og sms?

    I extra kommunikerer vi med vores kunder elektronisk. Og så siger loven, at vi skal have din tilladelse for at sende mails og sms’er til dig.

  • Spammer vi din mailboks fremover?

    Nej! Vi er meget opmærksomme på, at vi ikke belaster din mailboks unødigt. Vi har en målsætning om kun at sende relevante mails og/eller sms’er til dig.

  • Hvorfor får jeg ingen mails fra jer?

    Tjek dit spamfilter, måske bliver nogle mails sorteret fra. Ellers kan du kontakte kundeservice og sikre dig, at din mailadresse er korrekt.

    Du kan også under "Konto" finde "Privatlivssektionen", hvor du kan administrere, hvilke kanaler vi kan kontakte dig på.

  • Hvor finder jeg betingelserne?

    Du finder naturligvis alle vilkår og betingelser her, hvor det ikke står med småt, men højt og tydeligt. De er nemlig fordelagtige for dig som kunde.

  • Hvordan fungerer fordelstrin-systemet?

    Med de tre fordelstrin i extra får du stigende rabat på brændstof og opladning, baseret på, hvor meget, du har besøgt os de seneste 90 dage. Dit fordelstrin bestemmes løbende ud fra de antal gange, du har besøgt Circle K de seneste 90 dage. Besøg, der er sket for mere end 90 dage siden, tæller derfor ikke med i din status.

  • Hvor tit opdateres mine besøg?

    Dine besøg opdateres dagligt, og du finder det hele inde i Circle K appen.

  • Har jeg altid en fast minimumsrabat i extra?

    Ja. Du kan aldrig ryge længere ned end fordelstrin 1, hvor du sparer 10 øre pr. liter brændstof eller 10 øre pr. kwh, når du lader via Circle K Charge appen, og får gavn af alle vores extra fordele. Når du først er rykket et trin op, bliver du dér, så længe du fortsat besøger os. Vi tæller nemlig dine besøg ud fra en 90-dages periode.

  • Hvorfor er jeg rykket ned fra et fordelstrin?

    Du er rykket ned, fordi vi i de seneste 90 dage ikke har kunne tælle til 10 besøg, som du skal have for at blive på trin 2 eller 20 besøg, som du skal have for at blive på trin 3.

  • Hvordan ved jeg, om jeg er tæt på at rykke et fordelstrin ned?

    Du kan løbende følge med i dine besøg og se dit nuværende fordelstrin i Circle K appen. På den måde kan du selv holde dig opdateret. Vi holder dig også opdateret, hvis du er tæt på at ryge et fordelstrin ned.

  • Hvilke stationer eller butikker skal besøge, for at det tæller med?

    Du optjener besøg på alle Circle K-stationer og Circle K Automater i Danmark. Det tæller ikke, når du besøger INGO.

  • Hvordan indløser jeg min belønning for hvert 5. besøg?

    Det hele sker via appen. Så du skal vælge din belønning i appen, og herefter kan du indløse den i butikken.

  • Hvad koster det at være med i extra?

    Det koster ikke en krone.

  • Kan man tilmelde Circle K extra til Apple Pay/Google Pay?

    Hvis du ønsker at have tilmeldt Circle K extra til din Apple Pay eller Google Pay skal du henvende dig inde i butikken.
    Butikken klarer tilmeldingen, og du vil efterfølgende kunne se et fiktivt betalingskort fremgå i din wallet på din Circle K extra konto.
    Bemærk: Hvis du skal skifte betalingskort, skal dettes også gøres i Circle K appen eller via vores hjemmeside og hermed tilmelde til Apple Pay/Google Pay i butikken igen.